가사 ․ 간병 방문지원 서비스 이용자 안내문

1. 서비스 비용은 당일 서비스 제공 후 이용자의 자택에서 이용자의 바우처 카드를 이용해 결재합니다.

- 따라서, 이용자의 바우처 카드는 반드시 이용자 본인이 소지하여야 하며, 제공인력이나 타인이 보관     하게 해서는 안 됩니다.

- 이용자 카드를 제3자가 소지․보관할 경우, 관련 규정에 따라 바우처 부정수급으로 간주될 수 있습니다.

2. 이용자는 정해진 본인부담금을 매달 한국사회보장정보원 지정계좌에 납부해야 합니다.

- 본인부담금을 미납할 경우 바우처가 생성되지 않습니다.

3. 바우처 서비스 지원기관과 서비스 시간은 아래와 같습니다.

- 서비스 요일 ․ 일일 서비스 시간 등을 조정을 원하는 경우 사전에 제공기관과 협의하에 주시기 바랍니다.

지원기간 및 시간

□월24시간, □월27시간, □월40시간

- 방문요일 주(   )회, ◯, ◯, ◯요일

- 방문시간 : 1일 최소2시간 이상

* 일요이ㄹ, 공휴일(국경일, 명절, 선거일), 근로자의 날은 휴무 원칙

4. 정부 바우처로 제공하는 표준 서비스는 아래와 같습니다.

바우처 표준 서비스

- 목욕보조                                    - 재활용운동 보조

- 배변보조                                    - 청소, 세탁, 취사

- 옷입기, 몸단장 보조                          - 외출동행

- 식사도움                                    - 정서지원

- 체위변경                                    - 응급대응

- 양육보조

표준서비스에 포함되지 않은 서비스(예시)

* 이용자 주생활 공간 이외 청소

(다른 가족 방, 화장실 , 공용 공간(현관, 서재,드레스룸, 베란다, 창고, 유리창, 마당 등), 수납공간

( 냉장고, 장롱, 찬장, 신발장 등), 기타 비일상적인 집안 대청소

* 이용자 의류 등 이외 세탁

다른 가족 빨래, 고가의류, 대형 빨래(침구, 커튼, 신발류, 가방류, 부피 큰 계절 옷, 묵은빨래 등)

*이용자 이외 가족, 친지 식사준비, 자택 외 다른 장소에서의 식사준비, 잔치음식, 저장식품(김장, 장류, 장아찌 등), 차 접대 수준을 넘는 손님 접대

* 기타( 부피가 크거나 무거운 가구, 물건 옮기기, 다른 성인 가족 돌보기, 운전대행 등

5. 이용자와 종사자는 서로 인격을 존중하고 신뢰하여야 하며, 더 좋은 서비스를 받고 제공하기 위해      다음과 같은 사항을 꼭 지켜주시기 바랍니다.

이용자 준수사항

① 이용자는 제공인력의 인격과 전문성을 존중해야 합니다.

② 이용자는 서비스 표준 및 계약 내용의 범위를 벗어나지 않는 범위 내에서 서비스를 요청하셔야      합니다.

③ 이용자가 제공인력에게 서비스를 요청할 때에는 명확하고 구체적이며 정중하게 요청하셔야 합니다.

④ 제공인력에게는 공식적인 호칭(요양보호사님 등)을 사용하시기 바랍니다.

⑤ 욕설, 신체적 폭력을  등 인격을 무시하는 발언이나 행동을 하여서는 안 됩니다.

※구타 등 신체적 폭력을 행할 경우 서비스 이용 중지는 물론, 민·형사상 처별대상이 될 수 있습니다.

<언어·신체적 폭력의 범주>

· (언어적폭력) 욕설, 협박, 위협 등

※ “야”, “어이”. 등은 인격을 무시하는 호칭으로 들릴 수 있습니다.

·(신체적폭력) 밀기, 멱살잡기, 붙잡기, 뺨때리기, 깨물기, 침 뱉기, 목 조르기, 물건 던지기, 주먹이나 발로 차기, 칼 겨눔, 찌름 등 치명적인 수준의 행위 등

⑥ 제공인력에게 성적 수치심을 주는 성회롱이나 성폭력에 해당하는 행위를 하여서는 아니됩니다. 특히 불필요한 선제적 접촉이나 과도한 노출, 성적 농담 등으로 불쾌감을 주는 행위도 성희롱에 속합니다.

※ 이용자 및 그 가족의 성희롱 행위가 밝혀지는 경우 해당 제공인력은 서비스 제공을 거부할 수 있으며, 정도에 따라 서비스 이용 자격 박탁, “성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법” 등에 의해 처벌받을 수 있습니다.

<성희롱·성폭력 행위의 범주>

· (시각적성희롱) 음란한 사진·출판물, 성적인 몸짓, 과도한 신체 노출

· (언어적성희롱) 음담패설, 성적인 행위를 암시하는 말이나 농담

· (신체적성희롱) 성적 접촉, 포옹, 애무, 추행, 강간

· ( 기타) 음란물 보여주기나 함께 보자는 권유, 데이트나 교제 강요, 술자리 시중 요구 등 기타 사    회통념상 성적 굴욕감 또는 협오감을 느끼게 할 수 있는 언어나 행동 등

⑦ 계약에서 정한 바에 따라 시작 시각과 종료 시간을 지켜주시기 바랍니다.

⑧ 서비스 제공기록지 내용(서비스일자 등)이 사실과 다름 없는지 꼼꼼히 확인 후 서명에 협조해 주시기 바랍니다.

이용관련 문의 은혜마을(전화 031-835-8309)로 연락주시기 바랍니다.